سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولا: الاستبدال والاسترجاع

نحرص كل الحرص في مؤسسة واحة ستور على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ما بعد البيع متميزة لعملائها , ويحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط الاتيه :

1-يجب تقديم أصل فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

2- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 ايام من تاريخ أستلام المنتج .

3- يجب أن يكون المنتج في حالتة الاصلية وغير مستخدم , وبكامل اكسسورات التغليف الأصلي . 

4- إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءا على رغبة العميل يتحمل العميل تكاليف الشحن إذا وجدت .

 

ثانيا: الحالات التى لا يقبل فيها استرجاع المنتج

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات الاتيه:

1-إذا تم التركيب أو تشغيل المنتج .

2- إذا تعرض المنتج لضرر ناتج عن سوء الاستخدام .

3- إذا كان المنتج تالفا بسبب سوء تشغيل او استخدام غير صحيح .

4- إذا كان المنتج تم طلبه أو تصنيعه بمواصفات خاصة بناءا على طلب من العميل .

5- اذا أنتهت المده المحددة للاسترجاع أو الاستبدال .

 

ثالثا: المنتجات المتضررة والغير مطابقة

-عزيزى العميل في حالة استلامك منتج تالفا او مختلفا عن الطلب , يرجي التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح حالة المنتج المتضررة , وسوف يتم معالجة الطلب وفقا للإجراءات المتبعة .

 

رابعا: إسترداد المبلغ

عزيزي العميل عند الموافقة على طلب الاسترجاع :

1-يتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس الطريقة التى تم الدفع بها متى أمكن .

2- قد تستغرق عملية الاسترداد للمبلغ من 7 الى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع .

 

 خامسا: الضمان

تخضع جميع المنتجات التى تبيعها مؤسسة واحة ستور لضمان الوكيل أو الشركة المصنعة لشروط الضمان الخاصة بكل منتج , ويجب الاحتفاظ بفاتورة الشراء للإستفادة من خدمات الضمان .