جميع المنتجات خاضعة لضمان لدى الوكيل المعتمد لكل منتج لا تتحمل الشركة اي استبدال للجهاز الا بموجب تقرير من الوكيل.

تعد الفواتير الصادرة من قبلنا ورقة يعتد بها امام الوكيل حيث انها مؤرخة لأثبات تاريخ سريان الضمان.

ضمان تركيب المكيفات الأسبليت هو 6 أشهر من تاريخ التركيب.

علماً بان جميع منتجاتنا المعروضة عبر موقعنا الإلكتروني والمعارض مطابقة للمواصفات والمقاييس المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

إن جميع المنتجات المباعة في موقعنا قد اجتازت فحوصات الجودة وتعتبر جاهزة للاستخدام عند شحنها. إذا كانت هناك أي مشكلة مع المنتج بعد ( 3 ) أيام من استلامك المنتج، ننصحك بالاتصال مباشرة بمركز المصنع المعتمد في المملكة العربية السعودية لطلب إصلاح المنتج.

شروط تركيب التكييف

يجب على المشتري تهيئة المكان لتركيب المكيف من توصيل الكهرباء وإزالة أي عائق قد يوجه فريق التركيب.

الا يزيد ارتفاع تركيب المكيف عن 4 أمتار.

نعتذر عن عدم مقدرة لتركيب المكيف في حال عدم وجود فتحات مخصصة للأنابيب. لا نتحمل مسؤولية أي ضرر يحدث بسبب مكان التركيب حيث ان مكان التركيب خيار يرجع للمشتري بإرادة المنفردة.

يجب ان لا يزيد ارتفاع الكرسي الخارجي عن 3 متر عن سطح الأرض لاستيفاء شروط السلامة وفي حال رغبة العميل بالارتفاع أكثر من 3 متر يتم ذلك بناءً على مسؤولية العميل التامة ويجب ان يوقع على ذلك.

في حال احتياج الموقع لرافعه لتركيب الوحدات الخارجية على سطح الموقع فيتم ذلك عن طريق العميل.

في حال وجود جدار خرساني يستوجب على العميل ثقبه بمعرفته كما انه في حال وجود مكيف قديم في موقع التركيب يتحمل العميل قيمة فك المكيف القديم لكل مكيف ثقب واحد بالإضافة الى النحاس ان ورد من الوكيل المعتمد للجهاز وما يزيد عن ذلك يكون سعر المتر 70  ريال وفي حال وجود مكيف دولابي او كاسيت يكون سعر متر النحاس 130 – للكرسي الجداري 70 ريال – فك المكيف القديم 150 ريال

يستوجب وجود كهرباء في موقع تركيب المكيف وفي حال الحاجة لأعمال سباكة او كهرباء يتم ذلك عن طريق العميل.

حرصاً منا على التوسع وسرعة انجاز العمل يتم شحن او تركيب المنتجات عن طريق القسم اللوجستي الخاص بنا ولكي نتمكن من تسهيل وصول منجاتنا في أسرع وقت ممكن ويتم احتساب رسوم الشحن او تركيب تلقائي على أساس الشحنة وموقع الاستلام

سياسة التوصيل.

الحد المسموح به للتوصيل هو الدور الثاني وفي حال علوا موقع التركيب يتم احتساب رسوم اضافيه

يتم حجز المواعيد من قبل الشركة وإبلاغ العميل بالموعد حسب جدول المواعيد من طرف المؤسسة كما ان المؤسسة غير مسؤولة عن أي اضرار ناتجه بسبب التأخير او تأجيل الموعد.

في حال كان المنتج تلفزيون فيجب على العميل فحصه والتأكد من صلاحية المنتج ولا يعتد بطلب ارجاع او استبدال بعد استلامه.

موعد التوصيل يتراوح من يومين الى 7 ايام ماعدا فترة العروض يمكن ان يصل الى 10 ايام في حال تواجد المنتج في مخازن المؤسسة  , ولا تتحمل المؤسسة اي مسؤلية على تاخير التوصيل للمنتج

يتم احتساب رسوم إضافية في حال التوصيل والتركيب حسب المسافة.

يجب على العميل فحص جميع المنتجات اثناء الاستلام وعدم الفحص يسقط حقه في المطالبة بالاستبدال او الاسترجاع.

الشروط والمتطلبات الأساسية لاستبدال أي صنف:

1. لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.

2.الجهاز المراد استبداله يكون بحالته الأصلية بدون أي استخدام وبكامل أكسسوارات التغليف الخاصة به.

3.الاستبدال خلال 10 يوم من تاريخ الفاتورة بحد أقصى مع مراعاة الشروط أعلاه.

4.إذا كان الاستبدال بناء على رغبة العميل يتحمل تكاليف الشحن إذا وجدت.

الشروط والمتطلبات الأساسية لإرجاع أي صنف:

ملاحظة: قد يختلف المنتج عن الصورة الموضحة وتكون تقريبية على الموقع من حيث الحجم أو درجة اللون او المواصفات

• الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى مع مراعاة الشروط أعلاه

إرفاق أصل فاتورة الشراء

في حال استرجاع المبلغ المدفوع بواسطة بطاقة ائتمانية يستوجب على العميل مخاطبة البنك والشركة غير مسئولة عن فترة استرجاع المبلغ لحساب العميل.

• عزيزي العميل في حال عدم رضاك عن المنتج أو وجود خلل تستطيع أعادة المنتج لكن لابد أن يكون الجهاز بحالته الأصلية مع كامل الإكسسوارات وكتيب الإرشادات الملحقة ولا نقبل بذلك ارجاع المنتجات التي تحتوي على الخدوش او تلك المنتجات ذات الضرر بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام طاقة غير مطابقة .
• يتوجب عليك في حال وجود عيب مصنعي في أي منتج الاتصال بخدمة العملاء لدى مؤسسة واحة والإبلاغ عن عطل الجهاز لكي يتسنى لنا التواصل مع الوكيل لإعطائنا تقرير كتابي بأن المنتج به عيب مصنعي عندها نقوم بالتواصل معك خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ وصول التقرير.
• عزيزي العميل في حالة وجود عطل في المنتج خلال فترة الضمان يرجى مراجعة خدمة العملاء على الواتس اب 0511065650
• الشركة غير مسئولة عن توفير البضاعة في حال لم يستلم العميل خلال 30 يوم وله الحق في استرادا المبلغ المدفوع بموعد اقصاه ٦ شهور.
• إذا كان الارجاع بناء على رغبة العميل يتحمل تكاليف الشحن إذا وجدت.

في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي. في حالة الارجاع لأسباب أخرى، (حاجة العميل إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) يتم تحميل العميل قيمة التحميل والتنزيل بنسبة 2% من قيمة الفاتورة بحد أدنى 100 ريال.

لا يحق للعميل ارجاع او استبدال او رفض الاستلام في حالة انتهاء موديل المنتج المعتمد من هيئة المواصفات والمقاييس.

إلغاء الطلب من طرف العميل:

للمتابعة في عملية إلغاء الطلب، يجب عليك الاتصال بنا أولا. باستطاعتك إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب التالية:

إذا لم يتم توصيل أو شحن الطلب إليك. في حال تم الإلغاء بعد شحن أو إرسال الطلب سيتم فرض رسوم إلغاء عليك. نحتفظ بالحق التام لمطابقة الوقت الذي تم فيه شحن طلبك مع الوقت الذي ارسلت فيه طلب الإلغاء.

عزيزي العميل في حال لم يتم توصيل أو شحن الطلب إليك في الوقت المحدد أو تم إلغاء الطلب بعد شحن أو إرسال الطلب سوف يتم فرض رسوم الإلغاء مع الاحتفاظ بالحق التام لمطابقة الوقت الذي تم فيه شحن الطلب مع وقت إرسال طلب الإلغاء.

عدم تمكننا من توفير/ توصيل المنتج/الخدمة المطلوبة في غضون مدة زمنية معقولة وهي (7) أيام عمل من يوم تأكيد الطلب.

إلغاء الطلب: مؤسسة واحة  تحتفظ بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية ويترتب على ذلك:

1.فشل رفض عملية الدفع

2.تأخر العميل لأكثر من (1) ساعة واحدة عن الدفع من خلال طرق الدفع ( مدي او فيزا او تحويل بنكي )

3.اذا كان عنوان التوصيل المدخل من قبل العميل خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو عدم قدرتنا على الوصول إلى العميل.

4 عدم القدرة على الوصول إلى العميل من خلال تزويدنا بمعلومات غير صحيحة يشملها رقم الجوال او العنوان والبريد الإلكتروني.

5.عدم توفر المنتج في المخزن لدينا

حجز المنتج

• في حال طلب العميل المنتج فان لديه مدة 30 يوم لاستلام المنتج في حال عدم استلامه يلغى العقد وما يترتب عليه ويتم استرجاع المبلغ.